Fonctionnalités Sélectionnées

  • Utilisez l'assistant de création d'ententes pour définir vos ententes de service internes ou externes, formelles ou informelles
  • Classifiez vos ententes ou contrats de service selon la politique de sécurité de l'information de l'entreprise
  • Gérez et alignez vos niveaux de service visés pour assurer le plus de conformité et d'éfficacité
  • Définissez des indicateurs de performance pour vos services à travers tous vos domaines d'affaires importants
  • Définissez des métriques dans tous les domaines d'affaires et à partir de tous les systèmes informatiques
  • Surveillez la performance des services reçus à tous les niveaux et à plusieures échelles temporelles
  • Évaluez l'impact d'une mauvaise performance et prenez des mesures préventives ou correctionnelles pour remédier à des niveaux de service inacceptables
  • Créez des tableaux de bord pour visualiser et gérer de façon holistique
  • Utilisez tableaux de bord de performance et grilles stratégiques pour analyser la performance des services reçus
  • Mettez en place des alertes pour être immédiatement notifiés lorsque des engagements de service ne sont pas honorés
  • Réutilisez vos éventuels investissements dans des logiciels d'instrumentation ou de gestion d'entreprise pour en dériver une automatisation intégrée de bout en bout

ServiTrustMC : Logiciel de Gestion de Niveaux de Service

servitrust logiciel SLM

ServiTrust est un système de gestion de niveaux de service pour tous les types de services d'affaires internes ou externes, formellement ou informellement gouvernés.

ServiTrust facilite la création d'ententes de service (SLA), la formulation des attentes de niveaux de service, la surveillance et la visualisation de la performance historique et temps-réel de l'exécution des services, la mise en place d'alertes, et optionnellement l'instauration d'actions automatisées à entreprendre quand les fournisseurs de services internes ou externes ne rencontrent pas leurs obligations.

Avantages Clés et Valeur Ajoutée de ServiTrustMC

  • Établissez vos besoins en termes de services, quantifiez vos attentes contractuelles, évaluez la performance et la conformité des niveaux de service que vous recevez de bout en bout, et optimisez continuellement à l'aide de processus itératifs
  • Établissez les corrélations qui existent entre les mesures techniques et les paramètres de services d'affaires. Ceux-ci inclueraient comment, dans chaque domaine de vos affaires, ces mesures affectent, contribuent, reproduisent ou imitent la performance que vous recevez en tant que consommateur de ces services
  • Utilisez des tableaux de bord de performance et des rapports pour analyser les qualités de service - incluant les incidents de non-conformité, les besoins de capacité ou d'approvisionnement, les changements de forme d'utilisation, et les performances réelles et perçues. Utilisez ces informations dans votre intérêt pour classer les fournisseurs
  • Vérifiez les pénalités prévues pour compenser l'échec de livrer les niveaux de service convenus. Créez l'opportunité d'être compensé par les fournisseurs externes qui ne rencontrent pas les engagements stipulés dans leurs contrats
  • Évaluez le risque et/ou l'impact d'une dégradation de service sur vos affaires, et établissez des mesures préventives et/ou correctionnelles. Simulez l'impact en conduisant des scénarios d'essais
  • Dans le cas des services TI, renforcez et accélérez l'adoption et l'implantation de processus basés sur ITIL®, et améliorez la gouvernance TI. Utilisez les ententes de niveau de service (SLA) pour mieux gérer vos partenariats d'internalisation et/ou d'externalisation
  • Réutilisez d'éventuels investissements existants dans des logiciels de gestion d'entreprise pour étendre davantage votre vision et votre automatisation de bout en bout
  • Prenez des décisions éclairées et contrôlez mieux toutes vos affaires

Plateformes Supportées

ServiTrust est supporté sous Windows, Linux et UNIX sur des architectures 64-bit. ServiTrust est multilingue, basé sur le web, et utilise un modèle d'administration centralisée et de déploiement automatisé des clients.

Licence

ServiTrust est concédé sous licence sur une base annuelle et ne requiert pas de grandes dépenses en capital. Des frais mensuels dépendent essentiellement de la quantité d'ententes de service (SLA) et de mesures effectuées. Quand c'est possible, la formation est fournie gratuitement.

 

DÉMO

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